Sites lentos ou em manutenção são os que mais irritam os usuários

Frustrações com sites de empresas representaram mais de dois terços dos problemas que fizeram os entrevistados acessarem um concorrente. Uma pesquisa feita pela 1&1 Internet mostrou que as pessoas ainda ficam irritadas quando não conseguem acessar o site de alguma companhia porque ele está “em manutenção”.

Os consumidores esperam que os sites estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fazer compras, pagar contas e navegar. O provedor de hospedagem de sites descobriu que quase 40% dos britânicos não utilizariam novamente uma empresa se seu site estivesse com problemas. Quase 45% são mais intolerantes com erros em sites hoje em dia do que eram cinco anos atrás.

Dos 1.500 entrevistados, surpreendentes 71% estão constantemente se deparando com sites com defeitos. Cerca de 60% disse que vê grandes variações na confiabilidade dos sites que visitam. Aqui está o top cinco de problemas mais comuns:

1 – Sites lentos (71%)

2 – Sites em manutenção (49%)

3 – Links quebrados (44%)

4 – Pedidos online congelados (44%)

5 – Páginas quebradas (42%)

Frustrações com sites de empresas representaram mais de dois terços dos problemas que fizeram os entrevistados acessarem um concorrente. As pessoas ficavam mais estressadas com dúvidas sobre se uma compra online foi concluída com sucesso: 44% disseram ter sido afetados.

Oliver Mauss, da 1&1, disse: “Sites não confiáveis continuam refletindo negativamente sobre negócios de todos os tipos e tamanhos. É óbvio que quando se deparam com sites fora do ar ou com problemas, os consumidores procuram outros caminhos”.

“Talvez o mais surpreendente seja a proporção dos que estarão dispostos a voltar. Com isto em mente, as empresas devem garantir que seus sites são bem desenhados e possuem funcionalidade robusta, bem como se beneficiam da infra-estrutura de hospedagem mais confiável e veloz o possível”, concluiu.

Claramente, a lição aqui é verificar constantemente se o site possui erros (o recursoWebmaster Tools, do Google, faz isso) e preencher formulários, carrinhos de compra e outros conteúdos de interação para se certificar de que estão funcionando corretamente.

Cada vez mais os consumidores visitam sites por meio de smartphones ou outros dispositivos móveis, então mesmo que você não possua uma versão móvel de seu site (deveria, aliás), ao menos verifique se tudo aparece apropriadamente em um iPhone ou um iPad, assim como em vários navegadores de desktops.

FONTE: IDGNow!, por IDG News Service.

Posts de sucesso: 5 detalhes que fazem toda a diferença

Escrever um post que faz sucesso costuma ser imprevisível. Já tivemos alguns textos que esperávamos que se tornassem grandes hits e que mal foram lidos. Outros, dos quais a expectativa era baixa, acabaram se espalhando e recebendo ótimos comentários.

Apesar desses contrapontos, é possível ver uma predominância de algumas técnicas nos posts que fizeram maior sucesso. Aqui listamos as 5 dicas práticas que sempre fazem a diferença:

Deixe o texto “em repouso” por pelo menos uma noite

Muitas vezes terminamos de escrever um post e ficamos em um estado de mini-euforia, acreditando que acabamos de finalizar uma verdadeira obra prima. Aí o post é publicado e…. bem, a repercussão não foi a esperada.

Parar e ficar um tempo sem olhar para o texto pode te fazer perceber erros óbvios que, pelo envolvimento no momento, não conseguimos identificar. Além disso, continuar com o tema do post martelando na cabeça por mais tempo acaba frequentemente te fazendo pensar em um novo comentário ou uma nova forma de explicar sua idéia. Vale a pena se programar para que sobre esse tempo.

Gaste mais tempo com o título do que o previsto

O título costuma ser a última coisa a ser feita, quando já estamos cansados de escrever. A reação natural é pensar em qualquer coisa e, rapidamente, mandar publicar.

O problema é que o título costuma ser o grande responsável por fazer alguém ler ou não o texto. É ele que é capaz de gerar interesse e fazer com que o post seja clicado e lido. Além de ser geralmente a chamada em um Tweet ou o assunto em um email.

Por isso, vale separar um tempo, pensar em diversas possibilidades e então escolher o título para o seu post.

Preocupe-se em deixar o texto escaneável

Não é preciso necessariamente criar um lista de coisas, mas é fundamental ao menos separar seu texto em algumas partes principais.

Na Internet costumamos ter diversos sites abertos, várias coisas a fazer e por isso escaneamos o texto, ao invés de ler com calma, palavra por palavra. Textos que facilitam esse trabalho tendem a fazer mais sucesso.

No começo do mês escrevi um texto com as 7 dicas para tornar seu conteúdo mais escaneável. Vale conferir.

Leia em voz alta

Por mais bobo que pareça, ler em voz alta pode ser muito importante para verificar a qualidade do seu texto.

Quando lemos em voz alta conseguimos nos atentar mais à fluência e ao ritmo do texto, que fazem muita diferença para quem está lendo pela primeira vez.

Peça pelo sucesso

Se você quer que as pessoas comentem, termine seu texto pedindo por isso. Se quer que elas divulguem, termine seu texto pedindo por isso.

Não que essas coisas vão acontecer só porque você pediu. É preciso que o conteúdo seja atrativo o suficiente. No entanto, se seu conteúdo é realmente atrativo, as pessoas podem acabar se rendendo ao pedido e melhorar seus resultados.

FONTE: Resultados Digitais, por André Siqueira.