Aumentar base de seguidores deixou de ser prioridade

Profissionais de marketing compram anúncios no Facebook com enfoque maior em aumentar a consciência sobre as marcas. Uma pesquisa conduzida pela adAge, em conjunto com o Citigroup, revelou que profissionais de marketing compram anúncios no Facebook com enfoque maior em aumentar a consciência sobre as marcas do que acumular seguidores.

Perguntados sobre a principal intenção ao criar anúncios direcionados para a rede social, 46% dos entrevistados foram efusivos em dizer que a consciência e o sentimento em relação à marca estão no topo da lista. Em segundo lugar está o direcionamento de tráfego para websites (18%), seguido por fortalecer a base de seguidores, aumentar o número de “likes”, manter contato com os clientes e gerar vendas.

Veja mais detalhes da pesquisa no gráfico abaixo.

Via Escave as Mídias Sociais

FONTE: Proxxima, por Redação.

5 dicas das MARCAS que mais engajam fãs nas redes sociais

Veja o que Brahma Futebol, Guaraná Antarctica, Halls, Chiclets e Kuat têm a dizer sobre como gerenciam seus perfis na rede. Brahma Futebol, Guaraná Antarctica, Halls, Chiclets e Kuat, nesta ordem, foram os perfis de marcas que mais fizeram barulho com fãs nas redes sociais no mês de maio, de acordo com o ranking do indexSocial.

Para medir o nível de engajamento de cada marca, foram levados em conta interações como comentários, curtidas, votos, menções e retuítes no Facebook, noTwitter e no YouTube.

Além de aumentar a base de fãs em ambientes interativos, essas marcas estão conseguindo construir discussões, compartilhamentos, identificação e diversão em suas páginas.

A seguir, você vai ver: para gerar engajamento, até postar conteúdos durante a madrugada está fazendo a diferença.

Veja as dicas das cinco campeãs sociais:

1 Publique conteúdos relevantes

"Administramos as nossas páginas com diversos tipos de conteúdo, desde narrações de jogos, com posts de um em um minuto, até informativos sobre o clube, a hora do jogo,contratações, escalações, promoções com camisas ou bola autografada e ingressos", disse Rafael Neves, Gerente de Esportes da Brahma

"Vídeos exclusivos para as redes também têm um potencial gigante".

De acordo com Rafael, os 18 perfis de Brahma Futebol - um de Brahma Seleção e 17 dos clubes - são administrados pela Esporte Interativo e envolvem cerca de 25 pessoas.

"Um dos principais motivos do sucesso é que cada torcedor tem o seu ambiente, com conteúdos individuais para cada clube. Criamos um ponto de encontro dos torcedores e falamos na língua deles".

2 Esteja atento às métricas

De acordo com Bruna Buás, gerente de marketing digital de Guaraná Antarctica, um dos segredos é monitorar as atividades das páginas. "Temos métricas muito bem definidas e formas de mensurar o que efetivamente é importante para o nosso consumidor", explica.

A marca possui três pessoas na AmBev voltadas para a administração das redes sociais, além das agências DM9DDB, que faz a comunicação da marca, e Espalhe, responsável pelo conteúdo digital.

"Geralmente, qualquer tipo de conteúdo que incentive a interação e a participação dos fãs, que tenha um "call to action", gera resultado", conta Bruna.

Embora a marca atualize os perfis em qualquer horário do dia, inclusive durante a madrugada, foi possível ver por meio de métricas que a movimentação aumentava nos intervalos para refeições.

"Na hora das refeições, por exemplo, sempre postamos fotos de comidas que combinem com Guaraná Antarctica. Depois de um certo tempo, começamos a incentivar os consumidore a mandar suas próprias fotos. Essa possibilidade de fazer parte do nosso conteúdo aumentou o engajamaneto."

FONTE: EXAME, por Cris Simon.

O quê, Como e para Quem mostrar os resultados do Marketing Digital

As mídias sociais representam grande valor para ações de marketing digital, mas talvez a área de mensuração seja a mais importante e tangível delas. O problema é que o volume de métricas disponíveis sobre mídias sociais pode rapidamente tornar-se uma irresistível distração, mesmo para os interessados. Não tenho dúvida que a mensuração deve estar no centro das estratégias sociais em ambientes digitais, mas para manter a equipe focada é preciso criar modelos de relatórios padronizados e freqüências para diferentes tipos de stakeholders: comunicação frequente de métricas para diretores, gerentes, supervisores, equipe; ou por campanha; ou ainda relatórios sobre branding e de avaliação de desempenho do marketing; nunca esquecendo do retorno real em negócios, com indicadores financeiros relacionados a comunicação utilizada nas mídias sociais.

Diferentes necessidades exigem diferentes tipos de métricas das mídias sociais, tudo depende do seu papel na empresa.

Ações de marketing digital criam um volumes enormes de dados, centenas de métricas controladas por gerentes, agências, fornecedores, em muitos casos estas métricas são coletadas, avaliadas e distribuídas de forma indiscriminada em todas as organizações. No entanto, nem toda métrica realmente importa ao seu negócio, pois enquanto alguns precisam acompanhar e entender os benefícios de diferentes ações nas mídias sociais como um todo, outros precisam de uma análise de desempenho individual das ações.

Em uma pesquisa recente da Forrest foram identificados três grupos de stakeholders que regularmente exigem insights sobre o desempenho das ações de marketing digital:
1) os estrategistas de marketing digital e gestores, que analisam a implementação de novas ações de marketing digital no dia-a-dia;
2) os gerentes de marketing e executivos, que precisam saber se o marketing digital está realmente agregando valor para área de marketing, e
3) as principais unidades de negócio, que precisam tomar decisões sobre o impacto do marketing digital na empresa como um todo (figura 1).

Como o papel de cada uma destas áreas tem interesse muito diferentes, é natural que cada um concentre-se em diferentes tipos de métricas. O relatório “The ROI of social media marketing” do Forrester apresentou quatro perspectivas fundamentais ao qual as análises de performance das mídias sociais mais agregam valor: a perspectiva digital, a perspectiva da marca, a perspectiva financeira, e a pespectiva da gestão de riscos. Cada grupo interessadao deve se concentrar principalmente na perspectiva que pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de forma mais eficiente.

O pessoal que cuida da área de marketing digital precisa dos dados em tempo real para alinhar o percurso da comunicação, tratar possíveis problemas ou ainda aproveitar oportunidades que venham a surgir, nesse caso, pela velocidade exigida e quantidade de dados envolvidas, obviamente que precisam de relatórios mais analíticos e com grande quantidade de informações específicas. Por outro lado, os executivos da empresa só podem verificar o resultado do impacto do investimento em marketing digital quando analisam o investimento dentro de um período específico de tempo, quando cruzados com resultados financeiros, sendo assim, obviamente, exigem relatório mais sintéticos e que atendam estas suas necessidades.

Stakeholders diferentes precisam de diferentes tipos de relatórios sobre mídias sociais, conforme pode ser verificado nesse quadro abaixo:

FONTE: HEAD OF DIGITAL STRATEGY, por Ricardo Cappra.

6 erros para se evitar nas mídias sociais

Grandes nomes do varejo online e offline nos servem de exemplo do que não fazer em mídias interativas como o Twitter e o Facebook. Não é de hoje que erros com marketing em mídias sociais são temas de discussão quando o assunto são as ações nessas redes. Grandes nomes do varejo online e offline nos servem de exemplo do que não fazer em mídias interativas como o Twitter e o Facebook.

Contudo, os erros sempre servem para um aprendizado. Nesse sentido, podemos destacar alguns tópicos para que sua empresa não caia na armadilha de apresentar uma imagem negativa aos e-consumidores através das redes. Analise e, se necessário, corrija-se:

Falta de planejamento

O primeiro erro grave que uma empresa comete no mercado virtual é estar fora das mídias sociais. O segundo é entrar nelas sem qualquer planejamento. Para planejar o que será publicado nas mídias, é preciso pensar em como este canal pode ajudar no crescimento de seu empreendimento: se em marketing, em divulgação, em atendimento, em um canal para tirar dúvidas, etc;

Falta de especificação

Outro erro muito comum cometido em mídias sociais é a mistura de um perfil pessoal com um profissional. Além de não ser ético, integrar as duas coisas em uma só conta é inútil, pois o consumidor está interessado em sua loja, não em suas observações pessoais. Por isso, não poste fotos e mensagens pessoais em seu perfil empresarial;

Falta de consideração

As mídias sociais se tornaram mais um canal que possibilita o contato entre empresa e consumidor. Dessa forma, é necessário estar atento às interações de seu público para não deixar o cliente sem resposta. Além disso, ignorar o cliente propositalmente não é uma atitude profissional, e pode pôr sua reputação em risco. Interaja com o cliente sempre, inclusive quando se tratar de críticas;

Falta de senso

Como visto no link acima, o grande erro das empresas virtuais está em seu conteúdo. Por isso, tenha em mente que seu consumidor deve ser atraído à sua loja através de informações relevantes, úteis, que lhe chamem a atenção. Trabalhe suas postagens de forma criativa, mas seja sempre ético;

Falta de profissionalismo

Um perfil empresarial, por mais que seja criticado, xingado ou insultado, nunca deve responder na mesma moeda. Isso porque, independente do que o consumidor exaltado lhe diga, sempre espera-se uma postura profissional da empresa. Ou seja, nunca revide as críticas de seus clientes, mas trate-os de maneira respeitosa e ética;

Falta de humildade

Errou diante de seu público nas mídias sociais? Tire a informação do ar e desculpe-se o mais rápido possível. Além de ser uma tentativa de se justificar é, sem dúvida, uma maneira eficaz de reorganizar sua imagem diante do mercado virtual e perante seus potenciais consumidores. Veja bem: só apagar o erro não é a solução, é necessário que haja uma retratação por parte do empreendimento.

FONTE: Administradores, por Felipe Martins.

100 coisas para monitorar nas redes sociais

Se sua empresa está começando a monitorar sua marca nas redes sociais, esse texto foi feito para você. É muito fácil ir até as ferramentas de estatísticas que estão espalhadas pela internet e “experimentar” os resultados que retornam, mas poucas empresas realmente estruturam um processo para monitorar continuamente suas marcas e seus consumidores.

O primeiro passo, sem dúvida, é determinar o que precisa ser monitorado, qual o seu objetivo com o monitoramento, e que metas pretende atingir com esse trabalho. Para ajudar um pouco essas empresas que estão começando, publico uma lista de 100 exemplos de coisas que podem ser monitoradas nas redes sociais, identificadas como objetivos e consequentemente ajudam a construir as metas.

A lista está dividida por categorias, o que simplifica ainda mais a compreensão e permite prever de aplicação dos resultados obtidos, confira:

Monitoramento de Marca
1. Acompanhe em real-time as menções sobre sua marca
2. Acompanhe menções positivas sobre sua marca
3. Acompanhe menções negativas sobre sua marca
4. Acompanhe as perguntas diretas e indiretas dos clientes
5. Descubra advogados da marca
6. Descubra os inimigos da marca
7. Descubra influenciadores para a sua marca
8. Saiba onde os clientes estão falando sobre sua marca
9. Acompanhe os temas mais populares relacionados a sua marca
10. Monitore a percepção pública de sua empresa
11. Acompanhe menções de sua equipe executiva
12. Acompanhe menções de mau uso do produto

Inteligência Competitiva
13. Descubra em real-time as menções sobre seus principais concorrentes
14. Descubra lançamentos de produtos dos concorrentes
15. Acompanhe as notícias dos concorrentes
16. Acompanhe os comentários de clientes sobre os concorrentes
17. Monitore blogs dos concorrentes
18. Monitore empregados dos seus concorrentes nas redes sociais
19. Descubra o conteúdo dos concorrentes que envolvem mais os cliente
20. Descubra as menções negativas sobre os concorrentes para tratar como oportunidades

Monitoramento da Indústria/Setor
21. Acompanhe as menções de sua indústria/setor
22. Descubra menções sobre sua marca no setor em que atua
23. Descubra as menções sobre seus concorrentes, que fazem parte da indústria/setor
24. Monitorar referências de mercado de sua indústria/setor
25. Monitore tendências da indústria/setor
26. Descubra os problemas da indústria/setor
27. Monitore notícias do setor
28. Descubra influenciadores da indústria/setor
29. Monitore a percepção da indústria pela maior comunidade de negócios
30. Monitore as mudanças na adoção de mídia social em seu setor

Liderança em Ideias/Inovação
31. Monitore as alterações no volume de conversação em torno de questões-chaves
32. Descubra as mensagens da indústria/setor que requerem comentários por peritos da sua empresa no assunto
33. Monitore ideias dos líderes do mercado sobre a indústria/setor
34. Identifique oportunidades em real-time para compartilhar as ideias líderes
35. Identifique oportunidades de falar para especialistas no assunto
36. Determine a percepção da empresa como líder
37. Determine a percepção dos colaboradores da empresa como líderes
38. Descubra outros líderes da indústria/setor
39. Monitore influência de líderes da empresa
40. Monitore influência de líderes da indústria/setor

Geração de Leads e Vendas
41. Monitore a compra de termos de referência dentro de sua categoria de produto
42. Monitore as solicitações de recomendação dentro de sua categoria de produto
43. Monitore as discussões de sua categoria de produto
44. Monitore o mercado alvo para confirmar seu foco
45. Gere as conversas sobre a sua categoria de produto
46. Descubra os tópicos de conteúdo notável
47. Compartilhe conteúdo relevante, na sua perspectiva
48. Responda as perguntas diretas
49. Descubra idéias que podem lhe diferenciar
50. Aumente seus perspectivas através de mais canais online

Atendimento ao Cliente
51. Identificar problemas de atendimento ao cliente à medida que surgem
52. Monitorar o volume de conversação em torno de questões de atendimento ao cliente
53. Responda às questões de atendimento ao cliente em tempo real
54. Determine se os clientes estão dispostos a resolver questões off-line
55. Reunir feedback dos clientes para compartilhar com outras equipes
56. Construir relacionamentos com os clientes
57. Responda às perguntas dos clientes
58. Responder aos feedbacks positivos
59. Compartilhe informações úteis sobre a empresa
60. Monitore consumidores críticos

Search Engine Optimization (SEO)
61. Descubra palavras-chave relevantes da indústria/setor
62. Monitore palavras-chave selecionadas por conteúdo
63. Descubra influenciadores usando palavras-chave selecionadas
64. Determine quais palavras-chave tem melhor desempenho
65. Determine quais palavras-chave não são eficazes
66. Monitore disseminação de conteúdo para determinar melhores títulos
67. Conecte-se com as pessoas na indústria para melhorar a busca social
68. Descubra blogs relevantes para pedir recomendações
69. Analisar monitor SEO para acompanhar as mudanças do Search Engine
70. Monitore perfis Social Search Engine para acompanhar as mudanças

Gestão de Crise
71. Monitore sites de notícias relacionados a indústria/setor
72. Acompanhe ativamente as conversas relacionadas a crises
73. Crie planos para potenciais ameaças
74. Crie planos para potenciais falhas
75. Encontre sites que criticam sua marca
76. Encontrar pessoas que criticam sua marca
77. Monitore canais que poderiam ampliar uma crise
78. Identifique possíveis problemas antes que eles aumentem
79. Identifique volume de conversas críticas
80. Identifique mudanças de sentimento que poderiam indicar uma crise

Desenvolvimento de Produto
81. Acompanhe os comentários sobre os produtos atuais
82. Acompanhe os comentários sobre os produtos dos concorrentes
83. Descubra novos usos para produtos existentes
84. Descubra as oportunidades para ofertar seus produtos
85. Solicitar comentários sobre o produto e monitorar
86. Crie experiências com seus consumidores
87. Monitore as oportunidades em novos mercados
88. Descubra potenciais novos recursos do produto
89. Entenda como os clientes estão usando o seu produto
90. Identifique pontos de diferenciação do seu produto

Eficácia da Propaganda e Marketing
91. Acompanhe publicidade com uso de palavra-chave específicas
92. Ouça a resposta social das mensagens publicitárias
93. Analise o sentimento sobre suas campanhas publicitárias
94. Monitore conversas sobre tendências
95. Monitore URLs únicos de seus anúncios
96. Monitore números de telefone exclusivos de seus anúncios
97. Encontre locais relevantes para publicidade on-line
98. Entenda a linguagem que seus consumidores utilizam
99. Monitore campanhas ou marca através de hashtags específicos
100. Motive a geração de conteúdo por seus usuário e monitore resultados

Essa lista foi publicada originalmente no blog empresa americana Radian6 especialista em monitoramento/mensuração de redes sociais por Jeffrey Cohen, ele é um estrategista social da Radian6 e co-autor do próximo O livro Mídia B2B social .

FONTE: Ricardo Cappra