Facebook irá mapear opinião de internautas nas eleições

A rede pretende recolher intenção de voto e opiniões dos eleitores nos Estados Unidos. Uma novidade está pintando no Facebook e pode influenciar indiretamente o comando de uma nação. Usuários da rede social poderão utilizar o site para declarar seu voto e compartilhar suas opiniões sobre os assuntos ligados à campanha presidencial.

A iniciativa será utilizada agora em 2012 nos Estados Unidos e medirá as intenções de voto da campanha presidencial dentro de cada estado. O app estará disponível em inglês e em espanhol e exibirá os votos das pessoas em um mapa interativo. Assim será possível acompanhar como regiões e grupos de eleitores respondem aos principais temas da disputa.

"Cada campanha presidencial traz novas tecnologias que melhoram a conexão entre os cidadãos e seus representantes", disse Joel Kaplan, vice-presidente de políticas públicas da rede. "O Facebook pode fazer com que a disseminação de informações sobre a campanha seja uma experiência mais social."

A iniciativa, chamada America's Choice 2012, é o resultado de uma parceria entre o Facebook e a rede de TV CNN, que pertence à empresa Time Warner.

FONTE: Administradores, por Redação.

5 dicas das MARCAS que mais engajam fãs nas redes sociais

Veja o que Brahma Futebol, Guaraná Antarctica, Halls, Chiclets e Kuat têm a dizer sobre como gerenciam seus perfis na rede. Brahma Futebol, Guaraná Antarctica, Halls, Chiclets e Kuat, nesta ordem, foram os perfis de marcas que mais fizeram barulho com fãs nas redes sociais no mês de maio, de acordo com o ranking do indexSocial.

Para medir o nível de engajamento de cada marca, foram levados em conta interações como comentários, curtidas, votos, menções e retuítes no Facebook, noTwitter e no YouTube.

Além de aumentar a base de fãs em ambientes interativos, essas marcas estão conseguindo construir discussões, compartilhamentos, identificação e diversão em suas páginas.

A seguir, você vai ver: para gerar engajamento, até postar conteúdos durante a madrugada está fazendo a diferença.

Veja as dicas das cinco campeãs sociais:

1 Publique conteúdos relevantes

"Administramos as nossas páginas com diversos tipos de conteúdo, desde narrações de jogos, com posts de um em um minuto, até informativos sobre o clube, a hora do jogo,contratações, escalações, promoções com camisas ou bola autografada e ingressos", disse Rafael Neves, Gerente de Esportes da Brahma

"Vídeos exclusivos para as redes também têm um potencial gigante".

De acordo com Rafael, os 18 perfis de Brahma Futebol - um de Brahma Seleção e 17 dos clubes - são administrados pela Esporte Interativo e envolvem cerca de 25 pessoas.

"Um dos principais motivos do sucesso é que cada torcedor tem o seu ambiente, com conteúdos individuais para cada clube. Criamos um ponto de encontro dos torcedores e falamos na língua deles".

2 Esteja atento às métricas

De acordo com Bruna Buás, gerente de marketing digital de Guaraná Antarctica, um dos segredos é monitorar as atividades das páginas. "Temos métricas muito bem definidas e formas de mensurar o que efetivamente é importante para o nosso consumidor", explica.

A marca possui três pessoas na AmBev voltadas para a administração das redes sociais, além das agências DM9DDB, que faz a comunicação da marca, e Espalhe, responsável pelo conteúdo digital.

"Geralmente, qualquer tipo de conteúdo que incentive a interação e a participação dos fãs, que tenha um "call to action", gera resultado", conta Bruna.

Embora a marca atualize os perfis em qualquer horário do dia, inclusive durante a madrugada, foi possível ver por meio de métricas que a movimentação aumentava nos intervalos para refeições.

"Na hora das refeições, por exemplo, sempre postamos fotos de comidas que combinem com Guaraná Antarctica. Depois de um certo tempo, começamos a incentivar os consumidore a mandar suas próprias fotos. Essa possibilidade de fazer parte do nosso conteúdo aumentou o engajamaneto."

FONTE: EXAME, por Cris Simon.

O quê, Como e para Quem mostrar os resultados do Marketing Digital

As mídias sociais representam grande valor para ações de marketing digital, mas talvez a área de mensuração seja a mais importante e tangível delas. O problema é que o volume de métricas disponíveis sobre mídias sociais pode rapidamente tornar-se uma irresistível distração, mesmo para os interessados. Não tenho dúvida que a mensuração deve estar no centro das estratégias sociais em ambientes digitais, mas para manter a equipe focada é preciso criar modelos de relatórios padronizados e freqüências para diferentes tipos de stakeholders: comunicação frequente de métricas para diretores, gerentes, supervisores, equipe; ou por campanha; ou ainda relatórios sobre branding e de avaliação de desempenho do marketing; nunca esquecendo do retorno real em negócios, com indicadores financeiros relacionados a comunicação utilizada nas mídias sociais.

Diferentes necessidades exigem diferentes tipos de métricas das mídias sociais, tudo depende do seu papel na empresa.

Ações de marketing digital criam um volumes enormes de dados, centenas de métricas controladas por gerentes, agências, fornecedores, em muitos casos estas métricas são coletadas, avaliadas e distribuídas de forma indiscriminada em todas as organizações. No entanto, nem toda métrica realmente importa ao seu negócio, pois enquanto alguns precisam acompanhar e entender os benefícios de diferentes ações nas mídias sociais como um todo, outros precisam de uma análise de desempenho individual das ações.

Em uma pesquisa recente da Forrest foram identificados três grupos de stakeholders que regularmente exigem insights sobre o desempenho das ações de marketing digital:
1) os estrategistas de marketing digital e gestores, que analisam a implementação de novas ações de marketing digital no dia-a-dia;
2) os gerentes de marketing e executivos, que precisam saber se o marketing digital está realmente agregando valor para área de marketing, e
3) as principais unidades de negócio, que precisam tomar decisões sobre o impacto do marketing digital na empresa como um todo (figura 1).

Como o papel de cada uma destas áreas tem interesse muito diferentes, é natural que cada um concentre-se em diferentes tipos de métricas. O relatório “The ROI of social media marketing” do Forrester apresentou quatro perspectivas fundamentais ao qual as análises de performance das mídias sociais mais agregam valor: a perspectiva digital, a perspectiva da marca, a perspectiva financeira, e a pespectiva da gestão de riscos. Cada grupo interessadao deve se concentrar principalmente na perspectiva que pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de forma mais eficiente.

O pessoal que cuida da área de marketing digital precisa dos dados em tempo real para alinhar o percurso da comunicação, tratar possíveis problemas ou ainda aproveitar oportunidades que venham a surgir, nesse caso, pela velocidade exigida e quantidade de dados envolvidas, obviamente que precisam de relatórios mais analíticos e com grande quantidade de informações específicas. Por outro lado, os executivos da empresa só podem verificar o resultado do impacto do investimento em marketing digital quando analisam o investimento dentro de um período específico de tempo, quando cruzados com resultados financeiros, sendo assim, obviamente, exigem relatório mais sintéticos e que atendam estas suas necessidades.

Stakeholders diferentes precisam de diferentes tipos de relatórios sobre mídias sociais, conforme pode ser verificado nesse quadro abaixo:

FONTE: HEAD OF DIGITAL STRATEGY, por Ricardo Cappra.

A importância das redes sociais para as marcas

Os clientes agora são parte ativa no processo de consolidação de uma marca, as mídias sociais acabaram com qualquer dúvida que se podia ter sobre quem as constrói. Afinal, as marcas não são as propagandas, produtos ou empresas, as marcas são o sentimento das pessoas em relação a elas. Reportagem bem legal da Globo News sobre a relação das marcas com as mídias sociais.

FONTE: Mídias Sociais.net, por Ricardo de Paula

8 serviços para medir sua influência nas redes sociais

Quer ser um mestre na arte de fazer amigos e influenciar pessoas nas redes sociais? Estas oito ferramentas não vão transformá-lo num Justin Bieber, com seus 19 milhões de seguidores no Twitter. Mas elas permitem avaliar como você está se saindo, além de fornecer dados para que amplie sua influência.

São muito úteis para profissionais que buscam se destacar e para empresas interessadas em divulgar marcas e produtos. Os oito serviços que apresentamos são gratuitos. Mas a maioria exige que você se registre e autorize o uso dos seus dados pessoais presentes no Facebook, no Twitter e em outras redes.

1- Klout é o medidor mais completo - Redes analisadas: Twitter, Facebook, LInkedIn, Fousquare, Google+

O Klout é um dos mais completos e bem elaborados medidores de influência em redes sociais, e também um dos mais conhecidos. Ele leva em conta mais de 30 variáveis para calcular o índice de influência.

São coisas como o número de pessoas que curtiram as publicações do usuário no Facebook e a quantidade de retuítes que seus posts tiveram no Twitter.

O site diz que faz esse cálculo para mais de 100 milhões de pessoas. De fato, basta que alguém tenha uma conta ativa no Twitter para que apareça no Klout. É possível consultar dados de outras pessoas e fazer comparações.

O site ainda classifica os usuários em 16 categorias como Observador, Socializador ou Celebridade.

2- PeerIndex traça o mapa da influência - Redes analisadas: Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, blogs

O PeerIndex avalia a atividade do usuário em várias redes e calcula um índice que mede seu patrimônio social. Ele também mostra quem influencia a pessoa e quem é influenciado por ela. Determina, ainda, os tópicos em que o usuário é influente. Esses tópicos são agrupados em oito áreas.

É possível visualizar um gráfico mostrando a distribuição da influência pelas áreas. Como o Klout, o PeerIndex tem um serviço que permite, às empresas, oferecer brindes e promoções a pessoas consideradas influentes. Mas, em geral, as ofertas publicadas não são válidas no Brasil.

3- GetAboutMe decifra o Facebook - Rede analisada: Facebook

O GetAboutMe avalia a atividade do usuário no Facebook e a maneira como o conteúdo publicado por ele reverbera na rede social. Depois, determina sua avaliação social. Uma avaliação F indica que ninguém liga para o que a pessoa escreve. Um A significa que ela é uma superestrela do Facebook.

Se os posts do usuário são curtidos por muita gente e recebem muitos comentários, a avaliação sobe. Senão, ela desce. Há, também, estatísticas como quem mais curtiu as atualizações, quantos posts não tiveram comentários e os horários e dias em que o usuário esteve mais ativo no Facebook.

Os resultados são apresentados na forma de um infográfico. Outros dois infográficos com informações adicionais poder ser obtidos curtindo o GetAboutMe no Facebook. Mas o usuário só pode avaliar sua própria conta. Não é possível ver como outras pessoas se saem.

4- Kred separa influência de generosidade - Rede analisada: Twitter

O Kred determina dois índices: influência e alcance. A influência, medida numa escala de 0 a 1.000, expressa a habilidade de inspirar outras pessoas a agir. Esse índice cresce quando os tuítes da pessoa geram retuítes ou respostas.

Já o alcance é uma espécie de avaliação da generosidade do usuário no Twitter. Esse número, que vai de 0 a 12, aumenta quando a pessoa interage com outros ou faz retuítes. É comum celebridades terem influência elevada e alcance baixo. O Kred ainda tem alguns recursos adicionais, como uma lista de atividades recentes do usuário e a possibilidade de ver em quais temas ele é influente.

5- Twitalyzer agrega os índices - Rede analisada: Twitter

Além de calcular seu próprio índice de influência no Twitter, o Twitalyzer agrega dados dos serviços Klout e PeerIndex. Ele informa índices parciais relativos a aspectos como impacto, generosidade, influência e engajamento, além de dados como o número de retuítes da pessoa.

O acesso básico é gratuito, mas há funções adicionais pagas (desde 4,99 dólares por mês), como a visualização dos indicadores ao longo do tempo e a exportação dos dados para análise.

6- TweetLevel dá dicas para ser influente - Rede analisada: Twitter

O TweetLevel, criado pela empresa de relações públicas Edelman, usa 40 diferentes parâmetros para avaliar a influência de uma pessoa no Twitter. Junto com o resultado, vêm explicações (em inglês) sobre como o usuário se sai em quatro aspectos diferentes e sugestões para aumentar a influência.

O TweetLevel também permite pesquisar assuntos. Nesse caso, o site mostra um gráfico com a variação das citações daquele tema ao longo do tempo, uma lista de quem é influente nele ou outros dados.

7- TweetGrader é a régua do Twitter - Rede analisada: Twitter

O TweetGrader compara a atividade de uma conta no Twitter com dados estatísticos da rede social para situá-la numa escala de influência de 0 a 100. Fornece também dados como a posição do usuário no ranking do Twitter.

Um recurso interessante é o que informa quem são os tuiteiros mais influentes numa determinada cidade. Pode ser útil para uma empresa interessada em divulgar produtos ou serviços numa região específica, por exemplo. O site não requer inscrição para ser usado.

8- Twitter Counter soma seguidores - Rede analisada: Twitter
O Twitter Counter não mede propriamente a influência. Em vez disso, ele apresenta estatísticas como o número de tuítes e o de seguidores.

Gráficos mostram a variação desses dados ao longo do um período de até três meses (até seis meses se você mandar um tuíte divulgando o site). Itens adicionais, como o número de menções e retuítes, podem ser obtidos na versão paga do serviço (desde 15 dólares por mês).

FONTE: Info, por Maurício Grego.